2004--2005年国家中小企业银河培训工程的工作总结
（社科院中小企业研究中心培训部）

一、基本情况
　　本次共培训人数647人。聘请教师有高建华、吴春明、陈乃醒、徐志凌、赵伊川、张晓、胡阳辉等国内优秀的讲师。培训方式采用理论讲解、案例分析、小组讨论、现场考察等多种方式。本次培训是在发该委中小司的统一领导，安排和指导下进行的，并在实施过程中得到了青岛市有关部门和企业的大力支持，同时也得到了铜陵市、双鸭山市人民政府的极大支持。因此经过科学周密的策划，积极运作，圆满地完成了各项培训任务，受到了各界参训人员的好评，并在企业界产生强烈反响。

二、具体做法
　　1、 认真学习：首先组织社科院中小企业研究中心培训部所有工作人员认真学习了国家银河培训工程的相关文件及指导思想，要求每位员工充分理解银河培训工程的深刻含义，明确工作方向，更好、更专业地服务于中小企业。
　　2、 调查需求：我们利用三天的时间，通过电话、上门拜访等方式,调查了100多家中小企业，了解到他们最关心的话题及最急需解决的管理问题，掌握了第一手资料，同时在文件要求范围内，科学设计和合理安排了培训内容。
　　3、 总结经验：我们选择了10多家在2003年做过“国家银河培训工程”的中小企业服务机构，进行培训咨询，吸取了他们有益的经验，择其善处而从之，总结去年的培训工作经验和一些创新做法，保证了培训工作圆满成功！
　　4、 精选讲师和教材：为了优质完成培训工作，我们在筛选讲师上下了很大的功夫，由于我们具有长期从事企业培训工作的优势，比较了解教师的讲课情况，同时又针对这次培训对讲课教师提出了具体要求。实践证明，所选老师都非常敬业，有责任感，每个人的课都讲得很出色；同时，我们根据学员的需求精心选择教材和自编讲义，深受学员们的好评。
　　5、 积极宣传：我们不但印刷了一万份的文字宣传资料，同时还联合了国内几家大型网站和较具有影响力的媒体作为此次活动的另一个宣传渠道，如中国企业天地网、新浪、中华企管网、中华培训网、铜陵日报、双鸭山日报、双鸭山电视台、齐鲁晚报等。
　　6、 精心策划会务流程：根据我们的工作经验，首先制定了银河培训工程会务手册，凡涉及到会议过程中的每一个细节，都做了明确规定，落实责任到人，使繁琐的工作一目了然，工作起来得心应手。
　　7、组织实施：八月中旬刚到，我们便开始兵分两路，分别奔赴双鸭山和青岛，开始了紧张的筹备工作。（1）会场内的安排和场外的布置，一切为学员的方便着手，在会场外放置明显的路标，这样即使没有工作人员的指导学员也能顺利的来到会场；上课期间，工作人员随时都在学员们的身边，当学员与老师互动时，麦克已经到了学员的手中.（2）我们安排专人负责专家的接送及全程照顾，让讲师感到服务的周到，使讲师讲课非常用心。（3）学员生活：在住地的积极配合下，我们为学员定制了每天不重样且有地方特色的饭菜，使学员吃的顺口，吃的卫生；并在上课地点附近内安排了学员住宿，大家在学好、吃好的情况下，还不忘睡觉前以聊天的方式温习一下。（4）文艺晚会：为了活跃学员的课余生活，促进学员间的勾通联系，我们邀请了青北外院及青岛文工团为培训班演出了精彩的文艺节目，激发了学员们的激情，纷纷上台表演，大家感到非常满意。（5）为了缓解学员们紧张气氛，开阔学员视野，在青岛的培训中我们安排学员参观了举世闻名的海尔工业园；在双鸭山安排参观了全国锅炉行业排头企业双鸭山锅炉股份有限公司；参观铜陵开发区。在参观期间学员们积极提问、热烈讨论。特别是在海尔总部大楼接待会议室里观看海尔录象片后，学员们提出了许多管理问题，由海尔的高管干部回答时，效果非常好。
　　8、 返程服务：我们积极与有关方面协调，让每一位学员都能方便顺利地买到返程机票、火车票和汽车票，顺利返回。
　　9、 学员回访：培训结束后对大部分(85%)学员进行电话回访，了解反馈和需求，进行后续服务，以积累经验、克服缺点,为今后做好中小企业培训、咨询和服务奠定良好基础。

三、效果反馈
　　1、 两地培训结束后，学员纷纷打来电话预定2006年的“国家银河培训工程”。
　　2、 周全的服务、一流的的师资和实用的学习教材，促使很多学员表达了愿意和我们经常保持联系的意愿，并要求我们多提供信息。
　　3、 有5家公司要求做企业战略咨询项目，其中在金三元阳光早餐有限公司的要求下，我们已多次面谈有关企业发展战略咨询项目的问题；青岛四同餐饮服务有限公司要求做人力资源咨询项目；还有的企业邀请讲课老师做企业内部财务控制的培训。
　　4、 双鸭山的培训结束后，部分学员相继邀请徐志凌、梁继方老师做市场营销内训。
　　5、 学员心声。以下是来自培训两地部分学员心声：（1） 我是一个做了十六年老总的学员，对于本次讲座的收获我想用一个字来概括，即‘好’。‘好’来自于两个方面，一是内容丰富的让人叫“好”，一个完全不收任何听课费、资料费的讲座，竟然内容如此充实，确实是让人佩服的；二是讲课切合实际，可操作性强，让人叫‘好’；（2） 一位乡镇企业局的学员说：老师从北京来到我们这个边陲城市，不仅让我们了解到了新的法规政策，同时也让我感受到国家对我们的重视，让我深受感动，促使我在今后的工作中，更加努力为企业服务，使我们市的中小企业得到更大的发展，以回馈国家政府对我们的厚爱。（3） 还有一个学员说，现在信息就是金钱，机遇转瞬即逝，老师给我们带的信息，使我了解到我的企业在先阶段发展的机遇，我回去后一定会向我的员工传达这些信息，一起抓住现在的机会。（4） 一个正为公司的成本管理苦恼的学员说，“成本的支出与所得效益，总是的达不到理想的效果，为此我试过了很多方法，今天听了吴老师的课，让我茅塞顿开，一条条我都写在本子上了，回去后我一定认真总结，落实到实处里。”（5） “我是一个干了多年乡镇企业的人，公司的发展很顺利，可我现在最头疼的问题就是企业发展缺少资金，今天听了老师的讲解，我知道了除了银行，还有那么多种融资的方式，让我对我企业的今后发展更加有了信心。”（6） 北京同方威视公司的学员在回访中说：“你们以后一定要多向我们传达一些国家宏观经济政策，并让我们知道你们的培训信息，我们太需要这样的资料了”。（7） 金三元阳光早餐有限公司的学员在培训结束后的感受中写道：
为期五天的培训让我们感受收获很大，受益非浅。
　　首先，从授课的内容上，我们感觉收获很大，本次培训的内容对中小企业的高层管理者特别有针对性。营销管理、人力资源管理、财务管理、内部控制这些都是企业管理中最关键、最根本的内容，本次培训并没有单纯地进行理论的宣讲和灌输，而是由一些企业管理的资深专家结合多年的工作实践进行深入浅出的分析，非常便于理解和应用，听完之后很受启发，觉得对于本企业目前管理中存在的许多管理困惑，忽然间有了豁然开朗的感觉；关于中小企业发展空间、融资模式以及政策法规的讲解，更是给正在创业过程中的中小企业指明了方向，其中提到的几条对中小企业的扶持政策，我们感觉非常有需求，一旦能够争取下来，将会对于我们企业的未来发展有非常大的帮助。
　　其次，本次培训特意安排学员参观了海尔集团，这对于很多学员都是一次非常难得的机会，对于海尔文化的深刻剖析，也同样给了我们这些企业管理者更多的震撼和启迪。
　　第三，这次培训也为企业创造了一个交流的平台，给了企业之间互通有无，寻找合作契机的机会。
　　第四，培训的组织方在培训期间的各项安排和服务都非常周到，每天中午播放的《红顶商人胡雪岩》的VCD，特意安排的聚餐活动都足以说明组织者的用心良苦，对此我们每一个学员都深受感动。
　　总之，我们很高兴能够有机会参加这次令人难忘的培训，也希望以后还能够有更多的机会参加类似的培训。最后衷心地祝愿中小企业银河培训工程越办越好，成为中小企业发展历程中必不可少的组成部分。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　社科院中小企业研究中心培训部
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004年9月20